Termeni și condiții

1. Dispoziții generale

Prezentele Termeni și condiții reglementează utilizarea site-ului www.drobmetal.md, precum și modul de transmitere a solicitărilor privind produsele și serviciile prezentate pe site.

Site-ul este administrat de:

SRL „DROBMETAL”
Cod fiscal (IDNO): 1003602020725
Cod TVA: 1201135

Adresa:
str. Ștefan cel Mare 137
mun. Bălți
Republica Moldova

Telefon:
(231) 2-11-28
(687) 22-555
(698) 77-776

E-mail: drobmetal_srl@mail.ru

Site: www.drobmetal.md

Prin accesarea și utilizarea site-ului, utilizatorul confirmă că a luat cunoștință de prezentele Termeni și condiții.

2. Despre site

Site-ul www.drobmetal.md are caracter de prezentare și catalog și este destinat furnizării informațiilor despre produsele și serviciile oferite de SRL „DROBMETAL”.

Site-ul nu reprezintă un magazin online cu proces automat de comandă și plată.

Pe site nu sunt disponibile:

• conturi personale pentru clienți;
• înregistrarea utilizatorilor;
• coș de cumpărături;
• plata online directă prin intermediul site-ului.

Solicitările privind produsele și serviciile pot fi transmise prin WhatsApp, telefon, e-mail sau prin alte mijloace de comunicare indicate pe site.

3. Informațiile despre produse

SRL „DROBMETAL” depune eforturi pentru ca informațiile prezentate pe site să fie corecte și actualizate.

În funcție de produs, site-ul poate conține informații privind:

• denumirea produsului;
• categoria;
• caracteristicile tehnice;
• dimensiunile;
• materialul;
• grosimea;
• greutatea;
• culoarea;
• aspectul;
• domeniul de utilizare;
• imagini;
• alte caracteristici relevante.

Anumite caracteristici pot varia în funcție de producător, lot, configurație, disponibilitate sau cerințele clientului.

Pentru confirmarea caracteristicilor exacte ale unui produs, clientul este încurajat să contacteze SRL „DROBMETAL” înainte de comandă.

4. Imaginile produselor

Fotografiile, imaginile, grafica și alte materiale vizuale de pe site au rol de prezentare.

Aspectul real al produsului poate prezenta diferențe față de imaginea afișată pe ecran din cauza:

• setărilor monitorului sau dispozitivului;
• iluminării;
• procesului de fotografiere;
• diferențelor dintre loturi;
• particularităților materialului;
• configurației produsului.

În cazul în care culoarea, textura, dimensiunea sau altă caracteristică este esențială pentru client, aceasta trebuie confirmată înainte de comandă.

5. Prețurile

Prețurile, dacă sunt afișate pe site, au caracter informativ și pot fi actualizate.

Prețul final poate depinde de:

• tipul produsului;
• cantitate;
• dimensiuni;
• material;
• grosime;
• configurație;
• lucrări suplimentare;
• condițiile de livrare;
• alți parametri ai solicitării.

Prețul aplicabil unei comenzi concrete este cel confirmat clientului de SRL „DROBMETAL” în cadrul comunicării privind comanda sau indicat în documentele comerciale corespunzătoare.

În cazul unei erori evidente de afișare a unui preț sau a unei caracteristici, SRL „DROBMETAL” poate corecta informația și comunica clientului condițiile corecte înainte de confirmarea comenzii.

6. Disponibilitatea produselor

Prezentarea unui produs pe site nu garantează disponibilitatea permanentă a acestuia.

Disponibilitatea poate varia în funcție de:

• stoc;
• furnizor;
• producție;
• cantitatea solicitată;
• specificațiile produsului;
• alți factori operaționali.

Disponibilitatea se confirmă separat în momentul procesării solicitării clientului.

7. Solicitarea prin WhatsApp

Pentru anumite produse site-ul poate afișa butonul „Comandă pe WhatsApp” sau o funcție similară.

Prin apăsarea butonului, utilizatorul este redirecționat către serviciul WhatsApp pentru a putea contacta SRL „DROBMETAL”.

Transmiterea unui mesaj prin WhatsApp reprezintă o solicitare din partea clientului și nu constituie, prin ea însăși, confirmarea automată a comenzii de către SRL „DROBMETAL”.

După primirea solicitării, reprezentantul companiei poate contacta clientul pentru clarificarea:

• produsului;
• cantității;
• caracteristicilor;
• disponibilității;
• prețului;
• termenului;
• modalității de plată;
• livrării sau ridicării;
• altor condiții relevante.

8. Formarea comenzii

O solicitare poate fi transmisă prin:

• WhatsApp;
• telefon;
• e-mail;
• comunicare directă cu reprezentanții SRL „DROBMETAL”;
• alte canale indicate de companie.

Pentru procesarea solicitării pot fi necesare informații precum:

• numele clientului;
• numărul de telefon;
• produsul solicitat;
• cantitatea;
• dimensiunile;
• adresa sau localitatea de livrare, dacă este cazul;
• datele companiei, în cazul clienților persoane juridice;
• alte informații necesare pentru pregătirea ofertei.

9. Confirmarea comenzii

Comanda este considerată acceptată numai după confirmarea condițiilor relevante între client și SRL „DROBMETAL”.

În funcție de natura comenzii, confirmarea poate avea loc prin:

• WhatsApp;
• telefon;
• e-mail;
• ofertă comercială;
• factură;
• contract;
• alt document sau mijloc de comunicare convenit de părți.

Simpla accesare a unei pagini de produs sau apăsarea butonului WhatsApp nu reprezintă acceptarea automată a unei comenzi de către SRL „DROBMETAL”.

10. Produse la comandă și specificații individuale

Unele produse pot fi fabricate, tăiate, prelucrate, configurate sau pregătite conform specificațiilor individuale ale clientului.

În astfel de cazuri, înainte de confirmarea comenzii, clientul trebuie să verifice cu atenție:

• dimensiunile;
• cantitatea;
• materialul;
• grosimea;
• culoarea;
• configurația;
• desenele sau schițele, dacă există;
• celelalte specificații comunicate.

Condițiile privind modificarea, anularea sau returnarea produselor realizate conform specificațiilor individuale se stabilesc în conformitate cu legislația aplicabilă și natura concretă a produsului.

11. Plata

Site-ul www.drobmetal.md nu procesează plăți online.

Modalitatea și condițiile de plată pentru o comandă concretă sunt comunicate și convenite separat cu clientul.

În funcție de comandă, plata poate fi efectuată prin metodele puse la dispoziție de SRL „DROBMETAL”.

Dacă este necesară plata în avans, condițiile acesteia sunt comunicate clientului înainte de confirmarea corespunzătoare a comenzii.

12. Livrarea și ridicarea produselor

Condițiile de livrare sau ridicare se stabilesc în funcție de produs, cantitate, destinație și înțelegerea cu clientul.

Înainte de confirmarea comenzii pot fi stabilite:

• posibilitatea livrării;
• adresa de livrare;
• costul livrării;
• termenul estimativ;
• condițiile de descărcare;
• posibilitatea ridicării produselor de către client.

Termenele comunicate pot depinde de disponibilitatea produsului, producție, transport și alți factori obiectivi.

13. Recepționarea produselor

La primirea produselor, clientul este încurajat să verifice, în măsura posibilului:

• cantitatea;
• integritatea vizibilă;
• conformitatea cu produsul comandat;
• eventualele deteriorări evidente.

În cazul identificării unei probleme, clientul trebuie să contacteze SRL „DROBMETAL” într-un termen rezonabil și să furnizeze informațiile necesare pentru examinarea situației.

Această prevedere nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorului prevăzute de legislația Republicii Moldova.

14. Returnări și reclamații

Solicitările privind returnarea, neconformitatea, defectele sau alte reclamații sunt examinate în conformitate cu legislația aplicabilă a Republicii Moldova și cu natura concretă a produsului și tranzacției.

Pentru examinarea unei solicitări, clientului i se poate solicita:

• dovada achiziției;
• informații despre produs;
• descrierea problemei;
• fotografii;
• alte informații necesare pentru evaluarea reclamației.

Prezentele Termeni și condiții nu exclud și nu limitează drepturile consumatorilor care nu pot fi limitate prin contract potrivit legislației aplicabile.

15. Garanția

Pentru produsele pentru care se aplică o garanție, condițiile și durata acesteia sunt stabilite conform legislației, documentelor aferente produsului, condițiilor producătorului și/sau condițiilor comunicate clientului, după caz.

Garanția nu acoperă situațiile în care deteriorarea este cauzată de utilizarea, instalarea, manipularea sau depozitarea necorespunzătoare a produsului, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

16. Obligațiile utilizatorului

Utilizatorul se obligă:

• să utilizeze site-ul în mod legal;
• să furnizeze informații corecte atunci când contactează compania;
• să nu încerce să compromită securitatea site-ului;
• să nu transmită cod malițios;
• să nu utilizeze site-ul pentru fraude sau activități ilegale;
• să nu interfereze neautorizat cu funcționarea site-ului.

17. Funcționarea site-ului

SRL „DROBMETAL” depune eforturi rezonabile pentru asigurarea funcționării și disponibilității site-ului.

Cu toate acestea, accesul poate fi temporar întrerupt pentru:

• mentenanță;
• actualizări;
• probleme tehnice;
• incidente de securitate;
• defecțiuni ale infrastructurii;
• situații aflate în afara controlului rezonabil al companiei.

Compania poate modifica structura, designul, conținutul și funcționalitatea site-ului.

18. Corectitudinea informațiilor

SRL „DROBMETAL” depune eforturi rezonabile pentru menținerea informațiilor actualizate, însă pot apărea erori tehnice, tipografice sau informații care necesită actualizare.

Compania poate corecta astfel de informații.

Pentru parametrii esențiali ai unei achiziții, clientul trebuie să se bazeze pe condițiile confirmate pentru comanda concretă.

19. Proprietatea intelectuală

Conținutul site-ului, inclusiv textele, elementele grafice, designul, structura, fotografiile, imaginile, logourile și alte materiale, poate fi protejat prin drepturi de autor, drepturi asupra mărcilor sau alte drepturi de proprietate intelectuală.

Reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comercială neautorizată a materialelor protejate nu este permisă, cu excepția cazurilor prevăzute de lege sau autorizate de titularul drepturilor.

20. Linkuri și servicii externe

Site-ul poate conține linkuri către servicii externe, inclusiv WhatsApp, rețele sociale, hărți sau alte resurse.

După accesarea unui serviciu extern, utilizatorul este supus și condițiilor și politicilor furnizorului respectiv.

SRL „DROBMETAL” nu controlează conținutul și funcționarea platformelor externe independente.

21. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal în legătură cu utilizarea site-ului este descrisă în Politica de confidențialitate și protecția datelor cu caracter personal.

Informații despre Cookie și tehnologii similare sunt disponibile în Politica Cookie.

22. Limitarea răspunderii

În măsura permisă de legislația aplicabilă, SRL „DROBMETAL” nu răspunde pentru prejudicii rezultate exclusiv din:

• utilizarea necorespunzătoare a site-ului;
• informații incorecte furnizate de utilizator;
• indisponibilitatea temporară cauzată de circumstanțe aflate în afara controlului rezonabil al companiei;
• funcționarea serviciilor externe independente;
• utilizarea produselor contrar destinației sau instrucțiunilor aplicabile.

Nicio prevedere din prezentele Termeni și condiții nu exclude sau limitează răspunderea atunci când o asemenea excludere sau limitare este interzisă de legislația Republicii Moldova.

23. Forța majoră

SRL „DROBMETAL” nu răspunde pentru neexecutarea sau întârzierea obligațiilor în măsura în care aceasta este cauzată de circumstanțe de forță majoră sau de alte situații recunoscute de legislația aplicabilă ca fiind în afara controlului părții.

24. Legislația aplicabilă

Utilizarea site-ului și raporturile dintre SRL „DROBMETAL” și utilizatori sunt guvernate de legislația Republicii Moldova.

Drepturile consumatorilor prevăzute de normele imperative ale legislației Republicii Moldova rămân aplicabile.

25. Soluționarea reclamațiilor și litigiilor

În cazul unei reclamații, clientul este încurajat să contacteze mai întâi SRL „DROBMETAL” pentru soluționarea situației.

Solicitările pot fi transmise prin telefon, e-mail sau alte canale de comunicare puse la dispoziție de companie.

În cazul în care diferendul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, acesta poate fi soluționat prin mijloacele prevăzute de legislația Republicii Moldova și de autoritățile sau instanțele competente.

26. Modificarea Termenilor și condițiilor

SRL „DROBMETAL” poate modifica prezentele Termeni și condiții în cazul modificării:

• legislației;
• funcționalității site-ului;
• produselor sau serviciilor;
• procedurilor de comandă;
• modalităților de comunicare;
• altor condiții relevante.

Versiunea actuală este disponibilă pe www.drobmetal.md.

27. Date de contact

Pentru informații despre produse, comenzi sau prezentele Termeni și condiții:

SRL „DROBMETAL”

Cod fiscal (IDNO): 1003602020725
Cod TVA: 1201135

str. Ștefan cel Mare 137
mun. Bălți
Republica Moldova

Telefon:
(231) 2-11-28
(687) 22-555
(698) 77-776

E-mail: drobmetal_srl@mail.ru
Site: www.drobmetal.md